Tipps und Checkliste
Einführung
Wer sich aktuell mit der Positionierung seines Hotels auseinandersetzt und überlegt, wie die eigene Vertriebsstrategie digital abgebildet werden kann und welche möglichen Systeme/Tools dafür geeignet sind, kann die folgenden Tipps und Checklisten zur Anwendung berücksichtigen.
Allgemeines - Analyse
Es lohnt sich immer, den Status quo regelmäßig zu überprüfen.
Was sagen Ihnen die Daten der letzten 12 Monate?
Berücksichtigen Sie alle Daten und Datenkombinationen, darunter: Durchschnittspreise, Aufenthaltsdauer, Vorausbuchungszeit, Belegung nach Anzahl der Gäste pro Zimmer, Quellmärkte, Zielgruppen, Belegung nach Zimmerkategorien/Zeiträumen/Tagen.
Auswertung des Gästefeedbacks
Allgemeines zu Hotel, Zimmern, F&B, MICE, Wellness (wie für Ihre Immobilie zutreffend)
Überprüfen Sie Ihren Vertriebsmix und Ihre Vertriebskosten
Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Kosten für das Direktgeschäft kalkulieren, da dies mit Kosten verbunden ist. Beurteilen Sie, ob Sie Vertriebskanäle in Ihrem Mix haben, die zu einer hohen Abhängigkeit von Ihrem Erfolg führen (wichtig, um das Risiko für das Erreichen Ihrer Umsatzzahlen abzuwägen, insbesondere wenn Sie von Dritten abhängig sind).
Wie ist Ihre Wettbewerbssituation?
Sind diese Hotels in Ihrer Nachbarschaft? Gehören die Hotels Ihrer Konkurrenten zu einer Kette? Oder sind andere Reiseziele eine Konkurrenz für Ihr Haus?
Welche Schlussfolgerungen kann ich ziehen?
Welche Strategien lassen sich hieraus ableiten?
Tipp: Manchmal ist es schwierig, die Daten für Ihre Analyse aus einer einzigen Quelle zu beziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Vorteile der verschiedenen Dashboards und Berichte nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wie PMS, IBE, Channel Manager, OTAs, etc.
Welche Fragen sollten Sie sich stellen....
um das Gästeerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern? Auf der Grundlage des Ergebnisses Ihrer Analyse können Sie sich die folgenden Fragen stellen:
Welche wichtigen Zielgruppen möchte ich in Zukunft bedienen?
Reicht das, was gestern gut war, für meine Anforderungen von morgen?
Externe Perspektive aus der Sicht der verschiedenen Gästesegmente
Interne Perspektive aus operativer Sicht
Interne Perspektive unter dem Gesichtspunkt der Arbeitsbedingungen und der Qualifikation der Beschäftigten
Welche Dienstleistungen / Prozesse bieten keinen Mehrwert? Können diese eliminiert oder, falls nicht, automatisiert werden?
Welche neuen Dienstleistungen / Prozesse brauche ich und wie können sie angeboten werden (Aufwand)?
Tipp: Dies ist eine großartige Übung, um andere Teammitglieder einzubeziehen und sie an den Ergebnissen teilhaben zu lassen, da dies den Widerstand bei der Umsetzung von Veränderungen verringert. Wir empfehlen, sowohl die begeisterten Kollegen als auch die kritischen Denker einzubeziehen, da Sie bei der Umsetzung von Veränderungen alle Teammitglieder an Bord holen müssen.
Welche Technologielösungen benötige ich / stehen mir zur Verfügung?
Die untenstehende Liste ist nur ein Auszug mit Möglichkeiten. Nicht alles ist notwendig oder das Richtige für jeden! Unterscheiden Sie zwischen internen und externen Lösungen, die Ihnen einen Mehrwert bieten und/oder den Austausch vereinfachen.
Sales & Marketing | Extern: Visuelle Gästereise | Intern: Bakcoffice / Operative Automatisierung | Intern: Mitarbeiter & Arbeitsbedingungen |
Sales Engines | Robotik-Tools | Cloud-based PMS | Cloud based Lösungen für Flexibilität der Arbeitszeit /-ort |
Channel Manager | Meeting / Kommunikationstools | Automatisierte Zimmerzuweisung | Mitarbeiterbindung, Schulung und Entwicklung |
Webseitenauftritt | Digitale Gästemappe | House Keeping Apps | Führungskräftetraining und –unterstützung/Coaching |
Social Media | Self-Check-in | Self Check-in | Routinearbeiten auf Roboter oder digitale Tools verlagern |
Revenue Management (Rooms, MICE) | Self-Ordering Pro Nutzer smartphone | Self-Ordering Pro Nutzer smartphone | Laufwege abnehmen für Service |
F&B Konzepte | kontaktlose Zahlungsoptionen | Bestellsysteme (F&B, MICE) |
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| Augmented Reality | Digitale Beschilderung |
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| Thermostate und vernetzte Beleuchtungssysteme |
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Prioritäten setzen - Was ist zuerst zu tun?
- Erstellen Sie eine Liste von IST und SOLL
1. Visualisieren Sie Ihre Technologielandschaft
2. Überlegen Sie sich Lösungen für Gäste und
3. Mitarbeiter
- Erstellen Sie eine Prioritätenliste (WICHTIG: Beziehen Sie Ihr Team/Ihre Mitarbeiter ein)
- Nehmen Sie Beratung in Anspruch
- Und dann... Schritt für Schritt auf eine erfolgreiche Veränderung hinarbeiten!
Kurz über GauVendi: GauVendi ist eine KI-gestützte, dynamische und merkmalsbasierte Inventarmanagementplattform für zielgruppendifferenzierten Verkauf mit innovativer Automatisierung. GauVendi wandelt mit dieser Technologie Zimmerkategorien in merkmalsbasiertes Inventar um und diese wiederum in relevante und maßgeschneiderte Aufenthaltsprodukte für bessere Gästeerlebnisse.
Durch unseren offenen API-Ansatz gewährleisten wir eine nahtlose Integration mit anderen Technologieanbietern. Auf Basis des merkmalsbasierten Inventars stehen auch eigens entwickelte Produkte zur Verfügung, die viele neue Anwendungsfälle ermöglichen und für mehr Umsatz, Buchungskonversion, Profit, Flexibilität im Verkauf und Gästezufriedenheit sorgen.
Diese umfassen eine Internet Sales Engine, die Hyperpersonalisierung ermöglicht und die herkömmliche Buchungsmaschinen ersetzt, Inventi-Flow, einen KI-basierten Inventar-Tetris-Spieler für intelligente Zimmerzuweisungen und maximale Zeiteinsparung, den Sales Optimizer zur Reduzierung von Überbuchungen und Aufteilungsaufenthalten in Kategorien, eine merkmalsbasierte Revenue Engine, Flexi-Channel zur Anbindung von Partner-Channel-Managern für eine differenzierte Distribution mit einer „Direct First“-Strategie sowie Business Intelligence zur Analyse des Kaufverhaltens und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Immobilie.
Für weitere Informationen, Beratung oder Unterstützung kontaktieren Sie uns unter info@gauvendi.com.
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