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GauVendi

Hotel-Digitalisierung - Überarbeitung der Vertriebs- und Distributionsstrategie

Aktualisiert: 12. Sept.

Tipps und Checkliste


Einführung

Wer sich aktuell mit der Positionierung seines Hotels auseinandersetzt und überlegt, wie die eigene Vertriebsstrategie digital abgebildet werden kann und welche möglichen Systeme/Tools dafür geeignet sind, kann die folgenden Tipps und Checklisten zur Anwendung berücksichtigen. 


Allgemeines - Analyse

Es lohnt sich immer, den Status quo regelmäßig zu überprüfen. 

  • Was sagen Ihnen die Daten der letzten 12 Monate?  

Berücksichtigen Sie alle Daten und Datenkombinationen, darunter: Durchschnittspreise, Aufenthaltsdauer, Vorausbuchungszeit, Belegung nach Anzahl der Gäste pro Zimmer, Quellmärkte, Zielgruppen, Belegung nach Zimmerkategorien/Zeiträumen/Tagen. 

  • Auswertung des Gästefeedbacks  

Allgemeines zu Hotel, Zimmern, F&B, MICE, Wellness (wie für Ihre Immobilie zutreffend) 

  • Überprüfen Sie Ihren Vertriebsmix und Ihre Vertriebskosten 

Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Kosten für das Direktgeschäft kalkulieren, da dies mit Kosten verbunden ist.  Beurteilen Sie, ob Sie Vertriebskanäle in Ihrem Mix haben, die zu einer hohen Abhängigkeit von Ihrem Erfolg führen (wichtig, um das Risiko für das Erreichen Ihrer Umsatzzahlen abzuwägen, insbesondere wenn Sie von Dritten abhängig sind). 

  • Wie ist Ihre Wettbewerbssituation? 

Sind diese Hotels in Ihrer Nachbarschaft? Gehören die Hotels Ihrer Konkurrenten zu einer Kette? Oder sind andere Reiseziele eine Konkurrenz für Ihr Haus? 

  • Welche Schlussfolgerungen kann ich ziehen? 

  • Welche Strategien lassen sich hieraus ableiten? 

 

Tipp: Manchmal ist es schwierig, die Daten für Ihre Analyse aus einer einzigen Quelle zu beziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Vorteile der verschiedenen Dashboards und Berichte nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wie PMS, IBE, Channel Manager, OTAs, etc. 

 


Welche Fragen sollten Sie sich stellen....

um das Gästeerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern? Auf der Grundlage des Ergebnisses Ihrer Analyse können Sie sich die folgenden Fragen stellen: 

  • Welche wichtigen Zielgruppen möchte ich in Zukunft bedienen? 

  • Reicht das, was gestern gut war, für meine Anforderungen von morgen

  • Externe Perspektive aus der Sicht der verschiedenen Gästesegmente  

  • Interne Perspektive aus operativer Sicht 

  • Interne Perspektive unter dem Gesichtspunkt der Arbeitsbedingungen und der Qualifikation der Beschäftigten 

  • Welche Dienstleistungen / Prozesse bieten keinen Mehrwert? Können diese eliminiert oder, falls nicht, automatisiert werden? 

  • Welche neuen Dienstleistungen / Prozesse brauche ich und wie können sie angeboten werden (Aufwand)? 

Tipp: Dies ist eine großartige Übung, um andere Teammitglieder einzubeziehen und sie an den Ergebnissen teilhaben zu lassen, da dies den Widerstand bei der Umsetzung von Veränderungen verringert. Wir empfehlen, sowohl die begeisterten Kollegen als auch die kritischen Denker einzubeziehen, da Sie bei der Umsetzung von Veränderungen alle Teammitglieder an Bord holen müssen. 


Welche Technologielösungen benötige ich / stehen mir zur Verfügung?

Die untenstehende Liste ist nur ein Auszug mit Möglichkeiten. Nicht alles ist notwendig oder das Richtige für jeden! Unterscheiden Sie zwischen internen und externen Lösungen, die Ihnen einen Mehrwert bieten und/oder den Austausch vereinfachen.   

Sales & Marketing 

Extern: 

Visuelle Gästereise 

Intern: Bakcoffice  / Operative Automatisierung 

Intern: Mitarbeiter & 

Arbeitsbedingungen 

Sales Engines 

Robotik-Tools 

Cloud-based PMS 

Cloud based Lösungen für Flexibilität der Arbeitszeit /-ort 

Channel Manager 

Meeting / Kommunikationstools 

Automatisierte Zimmerzuweisung 

Mitarbeiterbindung, Schulung und Entwicklung  

Webseitenauftritt 

Digitale Gästemappe 

House Keeping Apps 

Führungskräftetraining und –unterstützung/Coaching  

Social Media 

Self-Check-in 

Self Check-in 

Routinearbeiten auf Roboter oder digitale Tools verlagern  

Revenue Management (Rooms, MICE) 

Self-Ordering Pro Nutzer smartphone  

Self-Ordering Pro Nutzer smartphone  

Laufwege abnehmen für Service 

F&B Konzepte 

kontaktlose Zahlungsoptionen 

Bestellsysteme (F&B, MICE) 

 

 

Augmented Reality 

Digitale Beschilderung  

 

 

 

Thermostate und vernetzte Beleuchtungssysteme  

 


Prioritäten setzen - Was ist zuerst zu tun?

- Erstellen Sie eine Liste von IST und SOLL

1. Visualisieren Sie Ihre Technologielandschaft

2. Überlegen Sie sich Lösungen für Gäste und

3. Mitarbeiter

- Erstellen Sie eine Prioritätenliste (WICHTIG: Beziehen Sie Ihr Team/Ihre Mitarbeiter ein)

- Nehmen Sie Beratung in Anspruch

- Und dann... Schritt für Schritt auf eine erfolgreiche Veränderung hinarbeiten!



Kurz über GauVendi:  GauVendi ist eine KI-gestützte, dynamische und merkmalsbasierte Inventarmanagementplattform für zielgruppendifferenzierten Verkauf mit innovativer Automatisierung. GauVendi wandelt mit dieser Technologie Zimmerkategorien in merkmalsbasiertes Inventar um und diese wiederum in relevante und maßgeschneiderte Aufenthaltsprodukte für bessere Gästeerlebnisse.  

Durch unseren offenen API-Ansatz gewährleisten wir eine nahtlose Integration mit anderen Technologieanbietern.  Auf Basis des merkmalsbasierten Inventars stehen auch eigens entwickelte Produkte zur Verfügung, die viele neue Anwendungsfälle ermöglichen und für mehr Umsatz, Buchungskonversion, Profit, Flexibilität im Verkauf und Gästezufriedenheit sorgen. 

Diese umfassen eine Internet Sales Engine, die Hyperpersonalisierung ermöglicht und die herkömmliche Buchungsmaschinen ersetzt, Inventi-Flow, einen KI-basierten Inventar-Tetris-Spieler für intelligente Zimmerzuweisungen und maximale Zeiteinsparung, den Sales Optimizer zur Reduzierung von Überbuchungen und Aufteilungsaufenthalten in Kategorien, eine merkmalsbasierte Revenue Engine, Flexi-Channel zur Anbindung von Partner-Channel-Managern für eine differenzierte Distribution mit einer „Direct First“-Strategie sowie Business Intelligence zur Analyse des Kaufverhaltens und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Immobilie. 

Für weitere Informationen, Beratung oder Unterstützung kontaktieren Sie uns unter info@gauvendi.com

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