Kennt ihr das Sprichwort "Schlechte Eingaben führen zu schlechtem Ergebnis" oder auch ganz platt gesagt, "Müll rein, Müll raus"? Genau das trifft auch auf die Hotellerie zu. Wenn das eigene TechStack nicht zukunftsfähig ist und keine relevanten Datenpunkte verankert sind, kann auch das beste Tool keine Wunder bewirken.
Warum sind Datenpunkte so wichtig?
Ohne verlässliche Datenpunkte kann der Einsatz von KI nicht erfolgreich sein. Es ist an der Zeit, sich mit der Basis, also der eingesetzten Technologie, den Datenpunkten und der Gästebetreuung auseinanderzusetzen.
Überlegt euch, welche Datenpunkte ihr von euren Gästen benötigt, um schon vor der Anreise mit einem persönlichen Service zu punkten.
Praktische Tipps zur Datenerfassung
Nutzt Gästereviews, um wertvolle Datenpunkte zu identifizieren.
Überlegt, ob und wie ihr diese Datenpunkte in eure bestehenden Systeme integrieren könnt.
Arbeitet mit Beratern zusammen oder nehmt euch selbst dem Projekt an, um neue Lösungen zu finden (wenn ihr selbst das Projekt in die Hand nehmt, achtet unbedingt darauf, die richtigen Kollegen mit einzubeziehen!)
Technologische Lösungen und Transfer
Es gibt viele Plattformen, die Tools und Feedback von Hotels und Vertrieblern vorstellen. Schaut euch diese Lösungen an und beachtet die Integrationen zwischen den Systemen.
Offene Schnittstellen und das Alter der Technologien sind hierbei ein ganz wichtiger Punkt, auf den es zu achten gilt. Nicht wenige haben sich einfach „aufgehübscht“ und vermitteln den Eindruck, dass ihr Technologie auf dem neuesten Stand ist, aber wenn man hinter die Kulissen schaut, sieht es anders aus.
Übt euch im Transfer: Veraltete Technologie ist nicht kompatibel mit neuen Anforderungen! Ihr würdet bestimmt heute nicht mehr ein Drehscheibentelefon, Tastenhandy oder einen Computer aus dem Baujahr 19xx kaufen, oder?
Und warum nicht? Weil die Technologie veraltet ist und weil diese auf etwas aufbaut, was zwar robust und in seiner Anwendung absolut ok war/ist, aber nicht mehr zeitgemäß.
Denkt daran, dass ihr als Gastgeber die besten Voraussetzungen für einen großartigen Gästeaufenthalt schaffen müsst.
Fazit
Was gestern funktioniert hat, ist heute vielleicht nicht mehr relevant. Es ist wichtig, sich ständig weiterzuentwickeln und die technologischen Möglichkeiten zu nutzen, um optimal auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen. Damit sollte man nicht allzu lange warten, denn die Systeme entwickeln sich rasant weiter und wer nicht mithält, wird abgehängt.
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